5月7日，CCFA访学旅183期-风险管理年会访学走进福州市五星+京东集合店、超级物种、冠超市。来自33家企业，共计60余位代表参加了此次活动。

京东是专注于线上零售的电商龙头企业，在福州首家实体店落地选择了与线下实体巨头五星电器进行合作。五星电器曾和世界最大的消费类电子零售商美国百思买有长达八年的中外合作，兼备国际化和中国本土零售管理经验。它是中国最早践行以顾客为中心的零售商，重视顾客体验，是索尼、松下、卡萨帝等众多高端品牌在华东市场最为倚重的零售渠道。根据权威市场调研机构GfK的数据，2018年上半年，五星电器在空调、冰箱、洗衣机、彩电等多个品类上的销售增速延续了过去三年来的优势，表现均高于其他家电连锁企业。传统的家电卖场冰冷，缺乏体验，京东和五星电器这对“红蓝CP”开出的双品牌无界零售体验店优先解决顾客关心的两件大事：让购物充满体验乐趣；实现线上线下价格同步。体验店引入了众多黑科技，体验更有趣。根据京东大数据筛选出京东爆款以及本地消费者偏爱的品牌型号，在店内集中出样，比如小米电视、小熊小家电等互联网热销品牌。购物大屏关联的海量产品增大了顾客的选择范围；人脸识别系统扫描顾客面部，根据大数据分析偏好，推荐产品。京东还将新店的信息推送至本地百万级以上会员用户，吸引到店体验。打通线上线下商品的价格，便利消费者获取更低价格。京东自营区域大量采用电子价签，价格及促销活动与京东线上实时同步。顾客线下体验产品后直接扫电子价签二维码，线上即刻成交。全店鼓励顾客线上、线下双线比价。传统的电器卖场只经营电器，冰冷。无界零售体验店除了经营电器，跨家居品类提供生活提案。店内经营精选全球的家居产品，比如餐瓷炊具、家纺寝具等，和家电一站式融合丰富了顾客餐厅、厨房、客厅、卧室的场景体验。店内的海尔、美的、西门子、索尼、老板、方太等大品牌的陈列也融合了场景陈列特色。店内50%的员工均为接受过专业训练的五星自有员工，具备跨品牌、跨品类产品经验，可以为消费者提供无偏见推荐的家电顾问服务。人工智能和真人情感的结合会让消费者在门店的购物过程更加快乐、高效。

冠超市于1999年创立于福建省福州市，是福建省著名商标企业、福建省农业产业化龙头企业、福建省省级诚信单位。经过20年的发展，冠超市已成为拥有42家门店，跨越福建、广西、云南三省的大型商超集团公司，被评为“中国零售业十佳成长性标杆企业”以及“中国最具竞争力成长型连锁企业”。近年来冠超市通过不断地夯实基础和努力创新，不仅在行业的寒潮中逆流而上，快速发展，而且在生鲜运营、购物体验、营销创新以及O2O等方面的积极探索和成功经验也给行业带来很多新的启发。凭着成熟的运营和管理，冠超市在消费者以及行业内都保持着良好的口碑，并且在大部分已进入的市场中处于领先地位。

超级物种已经在福州、厦门、南京、深圳、北京、上海、成都、重庆、杭州、扬州等城市布局近61家门店，为全国更多城市消费者提供安全、健康、高性价比的食品。作为永辉旗下创新零售业态品牌，超级物种涵盖波龙工坊，盒牛工坊，鲑鱼工坊，生活果坊，有机生活馆等物种。该店可以扫码即购，只要下载永辉生活app或者在YH永辉生活+微信小程序里扫一扫任一商品的条形码或二维码，便可直接用手机买单，省去排队环节，同时可以选择下配送单，3公里内最快30分钟配送到家。超级物种作为永辉云创旗下的智慧零售创新业态，定位于高端生鲜食材体验店，以新中产、年轻消费者为主要目标客群，专注于打造体验式消费场景。从2017年1月1日开出首店至今，在新零售的竞争迭代中，超级物种线上线下流量转化的能力持续提高，不断打磨用户体验，满足更多消费者需求。