汽车后市场首批特许评定达标门店走访

从数据统计情况来看，整体分数较高，均超过了标准要求的最低分数（80分），平均分为93.8分。这说明以AAA级门店为代表的优秀企业，能够满足国家和行业的一般性要求。

2018年10月10日-11日，中国连锁经营协会联合上海亦墨科技、加策咨询、天会智数等特许、汽车后市场、消费者调查领域专家一同走进首批特许评定达标门店，现场检验《汽车后市场行业特许经营服务规范》的执行情况。本次店访是协会继2018年6月中国特许加盟大会上贯标《汽车后市场行业特许经营服务规范》后的首次店访，坚持秉承了大家一起制定“标准”，一起执行“标准”，一起检查“标准”实施的原则，共同推进汽车后市场标准化。 走访专家们分别走访了华胜、驰加、车享家、博世上海地区的15家达标门店，店访结果显示，《汽车后市场行业特许经营服务规范》在各连锁门店得到有效贯彻和实施，在连锁及特许管理系统化、标准的落地执行、信息化系统、数据管理及数字化等多个方面，都发现很多优胜点。根据《汽车后市场行业特许经营服务规范》中的“特许加盟门店评估表”，走访专家针对门店现场管理和营运管理等12个类别的33个观察点制定了详细的评分表并对以上各门店进行了现场打分。 本次走访的15家门店中大部分以社区店为主，门店面积在200-300平米左右，员工数在8-10人左右，主要经营业务以快修保养、洗车美容为主。还有三家大型综合维修厂，其门店面积均在2000平米以上，员工数也都在40人以上。从数据统计情况来看，整体分数较高，均超过了标准要求的最低分数（80分），平均分为93.8分。这说明以AAA级门店为代表的优秀企业，能够满足国家和行业的一般性要求。 从各项得分情况来看，得益于连锁总部的信息化管理系统，15家门店在信息化管理方面均得到了满分，门店的经营管理数据、工作报告可以实时上传。统一的门店管理系统确保了服务数据的准确、有效。另外在售后管理和监控管理方面，所有门店都是满分。特别是监控管理，无论是社区店还是大型综合维修店，门店均配备了足够的摄像头。 在产品方面，本次走访的15家门店没有发现任何“三无产品”，所有门店均能按照连锁总部的统一要求去执行产品定价及产品采购，这也确保了门店所售产品的质量。 基于连锁总部统一的品牌形象及服务标准，各门店在在服务管理方面得分普遍较高。在接车、送客、询问客户需求、提供结算单等方面均能按标准化流程提供服务。 在本次走访的15家门店中，绝大部分门店均推行了预付卡系统。虽然不同品牌对其连锁门店的要求各不相同，但无论是储值卡限额还是使用方法，均能符合国家相关规定。 从门店失分项可以看出，现场管理和单店营业方面失分较多。其中操作时佩戴防护手套、车间照明、车间及门店清洁度失分比例最高。这些在现场管理中最基本的要求，往往是管理者最容易忽视的，也是消费者最容易观察到的。也正是这些基本点决定了门店与门店之间的差距。通过走访发现，连锁总部在门店选址、商圈保护以及客户引流等方面均为门店提供了足够的支持，而失分项主要是总部没有为部分门店提供明确的单店营业计划。 门店走访作为达标门店评选的一个环节，目的是为了发现门店在运营中存在的不足之处，并通过培训等方式解决问题，帮助门店提升运营、服务水平。此项工作会和达标门店评选一同持续展开，协会也希望更多的门店参与到评选中来，共同促进行业的标准化、连锁化、规范化发展。