《数字化特许经营指南》发布

在6月30日举办的2021中国特许加盟大会上，中国连锁经营协会发布了《数字化特许经营指南》。 第三代特许经营是随着以移动互联网和大数据为代表的现代信息技术的快速发展和广泛应用，逐步在中国首先产生并形成的一种对传统的第一代商品特许经营和第二代特许经营模式进行数字化升级的模式，被简称为“数字化特许经营”。 2020年，协会成立数字化特许经营推进工作组与《数字化特许经营指南》（下称《指南》）编写小组，历时近一年时间完成了该《指南》。 《指南》分成四部分，包括：数字化特许经营是特许经营发展的新阶段、数字化特许经营简述、数字化特许经营体系建设指导与案例、数字化特许经营的应用和探索。 一、《指南》认为 数字化特许经营不仅仅对传统特许经营模式的不同环节进行了数字化升级，实现了部分环节的效率提升，更重要的是，传统特许经营的底层逻辑结构因为数字化发生了重构，数字化减少或者消除了特许经营权交易过程中各主体的信息不透明、不对称现象，大大降低了特许经营授权的门槛以及交付和实施的成本，使得特许经营的整体效率得以极大的提升。数字化特许经营的发展至少有两个阶段： 数字化特许经营：指特许经营企业在不改变传统的主要业务流程情况下，使用数字化工具，提高部分环节的效率。 特许经营数字化：由特许经营过程中产生的数据，驱动特许经营核心业务“特许经营权交易”健康发展的价值传动模式。 两个阶段表面上看起来是“数字化”与“特许经营”两个词的位置互换，其性质却是量变与质变之差。 二、《指南》认为 商业特许经营的实质是一种分享经济，以前受技术的限制，信息不对称制约了传统商业特许经营的发展。而现在，数字化技术突破了特许经营中信息不对称。这些技术包括但不限于，数字化引流、技术化支付与结算、特许体系输出与迭代等。 数字化特许经营的基础框架是由数据驱动的。企业利用多个渠道的数据源，通过数据分析和处理，辅助或替代管理决策，通过对决策和执行行为的管理，形成对企业经营和管理目标的支撑。 三、《指南》认为 特许人应建立多渠道、多类型、多维度和多层级的数据源管理体系，包括企业自有独立部署的数字化系统、使用的第三方的Paas和Saas系统、对接的平台系统等数据源。 特许人应建立数据清洗、数据分析、决策输出的模型，在不降低运营效率和精准度的前提下，降低人为经验决策的比例。 特许人应建立对总部职能支持、开发选址、营建开店、营销、培训、督导、运营等针对一线人员的管理标准和要求，该标准和要求包括日常定期工作、临时工作和经由数据分析后决策的标准工作。同时特许人要建立管理总部员工和加盟店员工行为的数据系统。 特许人应将经营、管理、顾客满意目标尽可能量化和拆解，同时建立经营数据（业务和经营结果）、管理数据（过程和行为管理）和目标的关联体系。 四、《指南》认为： 特许经营的基础是知识产权的授权，数字化能够帮助特许人提升知识产权管理的效率。特许经营中，特许权的交付和交易数字化是核心。“特许经营数字化”就是利用数字化打造特许权交易交付这一核心环节，对传统特许经营的商业模式和价值链进行重构。 特许经营权交易的数字化是指：在特许经营权的交易过程中，在需求采集、信息发布、交易撮合、服务定价、交易确认、交付服务、交付确认、结算、售后服务等环节使用数字化的数据采集、信息提示或预警、行为记录、数据统计等技术或数字化工具来实现交易的集约化、规模化和生态化。 欢迎大家在协会APP上下载《数字化特许经营指南》。