2021年年初，协会开始对部分生活服务连锁企业进行了聚焦“数字化应用”的调研活动，从数字化总部、数字化连锁体系运营、数字化加盟、数字基础设施、数字化平台、数字化门店、数字化消费、数字化销售终端和数字化营销等九个方面对会员企业进行了摸底调查。依据此次调查活动获取的数据，进行客观的分析，并进行合理推断，提出相宜的建议。此分析与《2021生活服务业数字创新案例》一起，分别从整体和局部、通用性和差异性的维度展现给会员，旨在帮助企业更好的利用数字化助力企业经营发展。
     参与本次调研的生活服务类连锁企业有51家，连锁店总数近18万家，加盟店占比94.37%。有3个品牌的店  铺超过10000家，20个品牌的店铺数超过1000家。企业通过在线填写问卷参与了调查，问题包括9大类，37小类，112个指标。选择答案包括：重度依赖、经常使用、偶尔使用、几乎不用、不清楚。
此次调研的几大发现：
1、 数字化系统总体上的使用程度，店铺数量多（1000家以上）的A类品牌，其次是店铺数最少的C类品牌（店铺数少于100家），B类品牌最低（店铺总数100-999家）。
2、 参与调研的连锁企业供给端的数字化系统的使用程度高于消费端的使用程度。
3、 支付与收银系统的使用程度明显高于体验与引流数字化系统的使用程度，数字化收银系统与数字化支付和服务在线系统的使用程度相差无几。
4、 数字化门店系统与数字化总部系统的使用程度基本平衡
5、数字化连锁体系的软肋是知识及标准数字化（知识图谱）
6、品牌使用第三方平台的方面， 参与调研的企业对第三方数字化平台有重度依赖和经常使用的连锁企业  约有一半左右。招聘平台的使用程度最高，；加盟招商平台的使用程度低；加盟运营平台使用程度最低。
此次调研从行业头部企业和数字化程度较高品牌的探索和实践中，去寻找经验教训背后的原因，发现转型升级的路径，为同行业提供参考。

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生活服务连锁企业数字化应用调研分析.pdf