2021中国连锁企业人力资源峰会在上海召开

11月20日，CCFA新消费论坛系列峰会——“2021中国连锁业人力资源峰会”在上海隆重召开。行业在变化、企业在变化、组织和人才也在变化。作为人力资源工作从业者，如何在不断变化的新环境下，打破职能视角束缚，发挥自身真正的价值，帮助企业实现战略转型，是本次峰会集中探讨的话题。本次峰会邀请了相关行业专家、企业高管进行深度分享及互动交流。以下是演讲嘉宾观点荟萃。 一、零售业在带动就业方面发挥重要作用 中国连锁经营协会会长裴亮在致辞中表示，零售业是我国吸纳就业最多的行业之一，仅次于农业和批发业。2020年吸纳就业达到5761万人。裴会长指出，近三年零售业就业人数处于下降趋势，比2018年减少近450万人。但另一方面，人均收入、人均成本却整体上升了10-20%，这也反映出行业人力资源管理面临着很多变化和挑战，这对行业人才结构和人员技能都提出了新的要求。 面对这些变化，协会对于行业人力资源建设重点是从两个方面来推动：一是通过政策协调，比如健全零售业灵活用工、共享员工的保障体系，能够更好的发挥零售业吸纳就业的功能。二是通过连锁经营管理师新职业、连锁国赛、教育部1+X证书、学历项目等工作，多维度的提升零售从业人员技能素质。全面推动行业人才能力的建设和转型，提高行业就业人员的价值感和归属感。 二、劳动领域新变化以及高技能人才培养 国务院参事室特约研究员、中国劳动学会会长、人力资源社会保障部原党组副书记、副部长杨志明做了主题“构建新发展格局中的高技能人才支点”的演讲，杨会长表示，新技术革命推动新业态“无中生有、层出不穷”和传统产业“有中出新、日新月异”交织演进，劳动领域出现劳动力需求由数量型向质量型转变、劳动力供给由无限供给向有限供给转变、劳动就业中一大批新生代投身新业态的三个趋势变化。尤其是“连锁经营管理师”列入国家职业目录，正在增加新生代劳动者劳动兴趣，感到新技能劳动有快乐感。 杨会长还强调，要通过以下途径促进高技能人才培养，一是加快建设连锁行业高技能人才培训基地，推动就业优先政策与高技能人才开发政策协同发展。二是发挥大型连锁企业开发技术技能人才的主体作用，超大型企业建设“技工航母”。三是建立“以赛促学”新机制，建立竞赛机制，通过连锁经营行业职业技能竞赛，发现实践中掌握高技能的杰出、优秀人才。四是拓展技能大师工作室，打造“人才雁阵”，构建技术技能人才发展“立交桥”。五是推进连锁行业产教融合、工学交替，大规模、多层次开展新职业、新技术、新技能培训。 三、业务视角下的组织与人才 传世智慧创始人总裁、前华为海外片区副总裁、区域总裁范厚华老师认为：当下剧变的全球商业环境，技术与管理的进步不断推动商业逻辑改变，企业机遇与挑战并存。在新消费时代下，企业的发展必须根据时代而进化。企业不但要注入新的智慧和能量，还要用科技赋能企业管理与变革，让管理可测量，管理数据化。企业从战略到执行的水平决定了企业之间的差距，持续开放，应对不确定性的核心是持续进行管理变革，管理变革可以让企业实现组织进化、效能裂变，用内部规则的确定性去应对外部世界的不确定性。共生时代，共启愿景，创造共同价值，打造同心人，筑牢企业高质量发展之基石。 四、员工内驱力激发及Z时代人才引进 银泰商业（集团）有限公司CEO陈晓东围绕“新商业环境下员工内驱力”的主题做了分享。他谈到关爱员工的目的就是为了关爱员工本身，员工比工作重要。公司是所有员工的共同想象，使大家能够想象到一起才是公司的凝聚力所在。激发员工的内驱力，要在精神层面赋予穹宇意义感，要用同理心来检验。陈总分享了企业在构建特色培养机制、特色职业发展通道、创新保障机制、特色激励、特色文化等层面的重要举措。 在对话环节，天虹数科助理总经理兼人力资源总经理徐楠、迪卡侬中国人力资源副总裁王晓辉、盒马CPO陈嫄、上海馥邑（CoCo）人力资源副总经理宋泰宜、易路人力资源科技联合创始人兼总裁缪青、劳动法专家白永亮聚焦“Z时代下连锁企业人才需求与引进”这一热点话题进行了精彩的讨论。 Z时代是伴随移动互联网、手游、动漫等元素成长的一代，Z时代在群体中表现出个性鲜明、思想独立、自我意识强、关注颜值和品质等特征。嘉宾们认为，Z时代在年轻人自己的眼中没有特别，企业的管理者不能以“叔叔和阿姨”的眼光看待Z时代。科技推动组织重塑，对于Z时代的管理也需与时俱进，用数字化手段管理和给到Z时代员工即时性的激励和回报。在用工层面，企业需根据Z时代的特征进行多元化的用工配置和分配方式改变。要相信年轻人，就要感同身受，激活他、赋能他、成就他、发展他，更重要的是让Z时代感知工作的快乐。 五、企业关键人才培养 北京百年优学管理顾问有限公司总经理韦国兵先生，围绕“实现人才快速复制”展开分享。人才不是公司的核心竞争力，快速的人才复制机制才是核心竞争力。分享中，韦国兵先生以店长的培养为例，详细介绍了锁定关键原因、共创工作标准、制定能力标准、设计学习路径、实施学习考核、扶上马送一程等六个关键步骤，并对过程中可能出现的问题进行了详细阐释。 上海汽车集团股份有限公司培训中心主任蒋建华先生，围绕“企业数字化转型下的人才培养思考”展开分享。蒋建华先生介绍了上汽集团在战略层面对数字化的解读和应用设想，以及围绕企业战略发展需要，在人才发展模式上的变化和实践。在全新人才观和人才策略的指引下，人才能力框架和培养方式产生的大的变化，分享中详细讲解了上汽培训体系、云学习系统和各个新型人才的培养实践。 六、人力资源数字化 北森连锁行业专家吴云龙表示：疫情的出现和延续推进零售企业线上线下融合，加速了更多零售企业数字化转型。从门店核心人才管理，到门店自身对人才要求都在升级。企业需要从数字化招聘入手，促进门店人才持续高质量供应。 盖雅创始人兼CEO章新波表示：在零售业领域，消费形式和经营模式不断变化升级，「人」的要素正在由外向内转换，从顾客单视角向“员工与顾客”的双焦点发展，企业需积极利用数字化优化新环境下的劳动力管理。 喔趣科技CEO兼创始人孙路表示：对企业经营来说，硬实力的衡量指标就是效率，再细致一点就是人效。在这方面，科技和数字化确实为我们的企业管理者带来了一定便利。如智能排班系统的诞生可以帮助企业管理者和员工更好地合理安排时间，优化企业用工结构。 Moka的CEO李国兴表示：基于零售数字化转型中企业对招聘数字化的诉求，对目前招聘中比较关注的集中管控、社交化、私域流量和数字化等问题做了实践分享以及技术方在整个过程中承担的角色、带给客户的价值。 七、分业态人力资源关键指标发布 中国连锁经营协会常务副秘书长郭玉金表示：这是协会首次发布人力资源管理指标，基于连锁企业人力资源管理工作中重点关注的内容，选取了企业员工年自然流失率、灵活用工占比、人效水平、人事费用率、人均薪酬增长率和培训成本占比六类指标，形成了聚焦超市、便利店、食品专卖店、非食品专卖店、百货及购物中心、专业店（家电、家居）、酒店、餐饮8个业态的指标。 郭秘书长还表示：基于此次指标的调研和分析，为连锁企业的人力资源管理工作提出三点建议：第一，审视灵活用工的占比。当前，企业的灵活用工呈上升趋势，但要充分顺应国家用工政策要求，规避灵活用工风险点，并重点关注50-55岁群体员工的基础岗位和灵活用工。第二，着力提升组织运行效率。包括企业的人力资源数字化、组织架构优化、管理层级和流程优化等。在提升组织效能的同时，也要对员工内驱力激发以及提升幸福感方面予以关注。第三，加强HR自身队伍建设。HR人不仅承担着日常的人力资源管理等常规工作，也是企业转型升级、战略落地和组织文化建设的有效推动者。企业需加强HR自身队伍建设，持续提升HR人的学习力、创新力，在承接企业战略、满足战略落地和组织发展需要方面发挥价值。 本次会议特别邀请了永辉超市全资公司CEO杨李女士担任主持人，在此感谢。