各相关企业：

伴随着零售业态的不断创新和移动支付技术的迅猛发展，国内商超、便利店、折扣店、专业店、专卖店等连锁业态开始采用“自助结账”结算模式，不但提升了收银效率，还为消费者带来更加便利、安全的购物体验，特别是在疫情防控进入常态化的背景下也更符合市场需求。但随着自助收银不断普及，由于“多买少扫”“买而不扫”“换码扫”等问题，给零售企业带来的损失显著提高。做好自助收银区防损工作已成为零售行业需要解决的痛点问题。

为交流自助结算防损经验，协会多次组织企业开展自助收银区防损工作交流经验。期间，多家商超普遍反映在安排自助结账的防损措施时没有可以参照的依据，影响了防损水平的提升。同时，近年来检察机关受理的自助结账区相关盗窃案件数量总体呈逐年上升趋势。此类案件的发生，不同程度地反映出在当下智能化不断加速升级进程中，企业相关防损管理机制也需要进一步完善，包括制定工作规范，明确商品被盗后的报警、索赔、和解等操作流程，建立盗损赔偿办法和应急处理机制，明确谅解协议书申请、审批、审核及出具流程等，也需要企业加强防损制度机制。

为此，协会组织编写自助结账超市防损的参考标准，旨在归纳成功企业经验，为零售企业开展此项工作提供参考，促进自助收银防损工作有效开展，并为消费者提供更加美好的购物环境。

本文件明确了商超、便利店、专业店、专卖店等零售企业在自助收银区开展防损的实施流程、组织与制度，给出了人工复核与服务、技术应用的内容。本文件适用于指导零售企业开展自助收银区防损工作。

按照团体标准制修订工作程序和要求，征求意见稿需对外征求修改意见。修改人可以对征求意见稿的文字、结构、标点符号等进行修改。请填写《征求意见表》（见附件2），并于2022年11月30日前以电子邮件形式反馈至协会联系人。逾期未回复视为无意见。

    联系人：白女士 电话：010-68784928    邮箱：bmr@ccfa.org.cn

下载附件：

自助收银区防损实施指南（征求意见稿）.pdf

附件2 团体标准征求意见表.docx