积分购电影票，天虹本地生活进入NextLevel！

11月1日，天虹APP小程序上线了电影和演出购票功能，支持全国10000+影院、演出资源（包含电影院、演唱会、话剧歌剧、音乐会、体育赛事、曲苑杂坛等）线上积分支付和购票选座，天虹也是购百行业首个支持线上独立商城一站式电影演出购票的企业。 从商业规划到以顾客为中心的生活方式，天虹的一小步，是实体的一大步。 从商业规划到生活方式 自有渠道上线的电影演出系统，从顾客服务场景来说是本地生活服务的一环。但其背后是贴近顾客生活习惯的经营呈现。 这也更符合商业逻辑的转变，即“以人为中心”的实体经营升级。 而天虹服务的“人”的特点，从近年来的营销活动来看，“年轻化”是离不开的关键词。 今年7月份的暑期活动，天虹与“蛋仔派对”进行IP联名，以年轻人喜爱的IP作为纽带深化与年轻人的兴趣链接；天虹邻里节紧扣宠物场景，打造宠物用品+服务+宠物休息区综合服务方案，紧跟当下年轻人的宠物潮流；去年的天虹吃货节，以年轻人喜欢的市集的形式，集合全国各地美食，从口味和场景上满足年轻客群追求新鲜和体验的需求...... 天虹对年轻人给予的友好是丰富的，同样在本地生活场景得到体现。 2020年，天虹便把本地化加入到公司商业模式的概述中：天虹通过线上发展和业态升级，融合线上线下、零售与服务，转变成为线上线下一体化的本地化消费服务平台。 2021年天虹抓住年轻人喜欢看直播、消费前习惯找优惠券的特点。在抖音开启本地生活直播售券业务。到2023年，天虹本地生活售券线上GMV已经突破10亿+。随后本地生活持续拓展年轻客群集中的支付宝、美团、小红书等场景，实现多元化连接。 本地生活经营方面，为了在内容上更符合年轻人喜好，天虹在营销活动中与小红书、抖音等本地KOL合作产出优质内容吸引顾客到店，并在线下场景打造合年轻人拍照打开的场景，驱动GUC内容产出，形成话题效应。 以上对年轻顾客的友好服务，体现了天虹本地生活经营战略从商业规划逐步落实到生活方式的服务方案。 所以天虹电影演出系统的上线，更像是一株在已经生长多年的植物上绽放的“鲜花”。很惊喜，但也很合理。 天虹营销中心购百数字化运营总监韩燕飞说：“电影演出系统是基于天虹数字化生态的能力，比如我们会员画像的分析挖掘到年轻客群的观影需求、会员成长与积分体系去做服务的支持，看似简单，但背后是长久的数字化建设”。 电影确实是年轻人离不开的话题。据《2023年电影市场报告》数据显示，2023年观影人群主要年龄区间是20-29岁，占比达47%。这个数据也验证了电影院是购百业态重要引流渠道，因为这部分人群同样是线上本地生活渠道主要客群。 天虹APP小程序支持积分抵扣现金购买电影和演出票，既满足了年轻客群喜欢看电影的需求，贴合他们本身的生活习惯，也实现了积分、等级等会员价值的兑现，提升了顾客对会员价值的感知。 天虹营销中心购百数字化运营副总监闫盼盼说：天虹坚持年轻化不仅是一种战略，更是一种服务上的升级。电影演出系统的上线，就是从年轻客群便捷观影的需求出发，将天虹的商品和服务整合成一种生活方式去呈现给顾客，让顾客体验更完整也更丰富”。 ▲丰富观影和演出资源 从顾客声音深挖小场景 天虹对顾客体验的重视，是具有系统性应对能力的。 顾客声音系统（CEM）就是灵智数科专为天虹收集处理顾客声音研发的企业应用。通过AI智能客服能力可以智能化收集全渠道（APP、小程序、电话、评论等）声音，通过OCR+NLP的能力快速识别和归类顾客反馈的信息。 在高效的信息收集和处理方案之上，再配合团队快速跟踪处理，形成从顾客声音到服务进化的系统，让天虹拥有对顾客声音深度挖掘能力。 天虹电影演出系统的规划，一部分的因素就是顾客的反馈。例如对购票便捷度、积分使用场景的需求等。 同时顾客的诉求是变化的、多元的。 除了深挖小场景，天虹也注重服务的连续性和多元化能力。场景的连续和生态化关联才能更立体地提升顾客体验，甚至让顾客体验超出预期，提升企业经营能力。 关于电影演出系统后续的建设，天虹营销中心购百数字化高级运营经理李佳芸说：“顾客可以24小时随时用积分直接购买电影演出票，享受全城热卖资源，部分影院还支持购物卡和会员积分。后续天虹将电影演出和整个会员生态的玩法打通，让会员权益进一步丰富和升级，持续强化拉新引流效果”。 电影演出系统打通了全国天虹场内外超过1万家影院和周边演出生态，顾客在天虹可以一站式购票，对天虹线上供应链做了非常好的补充。从上线初期数据来看，该业务会员拉新盘活效果非常好，近30%订单是新客购买，40%顾客使用了积分支付，场外演出资源也起到了很好的引流作用。 在营销方面，基于会员积分和电影演出系统的打通，还会产生更多新的玩法，例如积分购、积分兑电影票、会员抽取电影票等，为顾客提供更丰富的活动体验。 所以无论从顾客还是购百经营的视角，天虹电影演出系统的上线不仅是单个场景的赋能，更是有利于整个本地化生态服务的提升。 这是持续深耕的结果，也让我们看见天虹本地生活已经进入NextLevel。