颠覆与重塑——零售全渠道转型之路

受宏观经济增速下滑以及消费者需求及采购行为变化影响，零售业面临收入与利润增长双重压力，零售企业也在积极寻找转型方向。从2015年起，零售企业转型的重心已经从前几年的向三、四线城市扩张、多业态发展、并购重组、局部的流程和运营改善以及发展电商业务等，转向以移动购物、微信微博社交营销、海外购、门店数字化、供应链优化和重建、线上线下业务融合等为特征的全渠道业务。

受宏观经济增速下滑以及消费者需求及采购行为变化影响，零售业面临收入与利润增长双重压力，零售企业也在积极寻找转型方向。从2015年起，零售企业转型的重心已经从前几年的向三、四线城市扩张、多业态发展、并购重组、局部的流程和运营改善以及发展电商业务等，转向以移动购物、微信微博社交营销、海外购、门店数字化、供应链优化和重建、线上线下业务融合等为特征的全渠道业务。 但在全渠道转型过程中，零售企业在转型思路、理念以及全渠道业务模式的选择、客户体验设计、供应链改善、线上线下融合、以及管理体系等方面仍存在很多困难。 为了更加清晰零售业的全渠道转型现状并对零售企业的全渠道转型之路有所帮助，CCFA与IBM联合进行了本研究并发布本报告。本研究对消费者、零售及快消品企业分别进行了调研，共收到消费者有效问卷1037份、零售和快消品企业有效问卷302份。在此基础上对调研数据进行了综合分析和深度行业访谈，并由此形成我们的观点和建议，希望藉此助力中国零售企业的全渠道转型之路，不断颠覆自我，转型重塑！